HP Care Pack Services

Zeit ist Geld – vermeiden Sie Ausfallzeiten Ihrer Geräte durch die HP Care Pack Services

Mit den HP Care Pack Services bietet HP Ihnen über die reguläre HP Herstellergarantiezeit hinaus einen Service, der eine reibungslose Nutzung Ihrer HP Hardware gewährleistet. Es wird Ihnen ein effizienter Geschäftsbetrieb ermöglicht, sodass Ausfallzeiten vermieden werden und Sie Ihre Zeit effektiver nutzen können.

Woraus besteht der Service?

HP bietet Care Pack Services für die folgenden Produktgruppen an: Drucker, Scanner, Monitore, Notebooks/Tablets, Computer, Thin Clients und Server. Bei den Druckern unterscheidet HP zwischen Laserdruckern (LaserJet), Druckern (Inkjet) und Großformatdrucker (Designjet). Allerdings gibt es nicht für jeden LaserJet die gleichen Care Packs wie Sie an der Tabelle sehen können: Low-End Produkte sind Drucker, die für den Privatgebrauch bestimmt sind; Mid-Range LaserJet sind Drucker für Businessanwendungen; Mit der Bezeichnung LaserJet High-End-Produkten sind Enterprise Modelle von HP gemeint und LaserJet Mid-High MFP sind Multifunktionsdrucker im Business-Bereich.

Entnehmen Sie den Tabellen welche Care Pack Services für HP Hardware angeboten werden. Im hinterlegten PDF (1,06 MB) können Sie entnehmen, ob auch für Ihr Original HP Produkt Care Pack Services zur Verfügung stehen.

HP Care Pack Services Drucker

HP Care Pack Services für PC und Zubehör

Erklärung der verschiedenen HP Care Pack Services

Austauschservice: Mit dem Austauschservice bekommen Sie am nächsten Arbeitstag ein Austauschgerät (HP Hardware Support-vor-Ort-Austausch). Austauschgeräte sind neue oder generalüberholte Geräte, die sie dann behalten. Daher ist dieser Service eine gute und kostengünstige Alternative zur Reparatur vor Ort. Neben dem Austauschservice am nächsten Tag, bietet HP auch einen Austauschservice innerhalb von 7 Tagen an.

Vor-Ort-Service am nächsten Arbeitstag: Mit diesem Service meldet sich spätestens am nächsten Arbeitstag ein Techniker, der das Problem qualifiziert und die Fehlerbehebung einleitet (Techniker vor Ort oder Ersatzteil). Die Servicezeiten für dieses HP Care Pack sind werktags von 8 bis 17 Uhr.

Vor-Ort-Service am selben Tag: Bei diesem Service beginnt ein von HP autorisierter Servicetechniker innerhalb von 4 Stunden nach Eingang der Serviceanfrage mit der Hardwarewartung vor Ort (werktags zwischen 8 und 21 Uhr).

Preventive Maintenance: Mit diesem Care Pack erhalten Sie eine limitierte Anzahl von Wartungskits, die bei Bedarf ausgetauscht werden. Immer in Verbindung mit dem Vor-Ort-Service.

Installations Care Pack: Mit diesem HP Care Pack hilft Ihnen ein HP Techniker bei der Einrichtung des Gerätes. Das Verpackungsmaterial des Produktes wird für Sie an einem nahegelegenen Standort gelagert.

Defective Media Retetention (DMR) -  oder „Behalten Sie Ihre Festplatte“: Bei einem Defekt an Ihrer Festplatte verzichtet HP auf die Eigentumsrechte und Sie können die alte Festpatte mit Ihren sensiblen Daten behalten. Außerdem bekommen Sie eine Ersatzfestplatte.

Post Warranty Care Pack: Mit diesem Service haben Sie die Möglichkeit, die Garantiezeit Ihres HP Gerätes zu verlängern. Diesen Service können Sie für die gesamte Lebenszeit Ihres Produktes wiederholt erwerben, bis HP die Unterstützung für das Produkt einstellt (Ende des Produktlebenszyklus).

Abhol- und Lieferservice: Mit diesem HP Care Pack können Sie die HP-Herstellergarantie auf bis zu 5 Jahre verlängern. Das defekte Gerät wird durch einen Kurierdienst abgeholt, um es im Reparaturzentrum zu reparieren. Nach ungefähr 5 Arbeitstagen wird Ihnen der Artikel wieder ausgeliefert.

ADP Unfallschutz: Mit dem HP Care Pack ADP Unfallschutz schützen Sie Ihr Gerät auch vor unbeabsichtigten Schäden ab. Zum Beispiel können Sie auf diese Weise die HP-Herstellergarantie gegen mögliche Situationen wie Verschütten von Flüssigkeiten, Herunterfallen, Stromstößen oder andere Schäden erweitern.

HP Computrace One: Durch dieses Service Paket können Sie Ihr Gerät bei Diebstahl oder Hard- und Softwaremanipulation schützen. Der Service bietet eine einfache Verwaltung des kompletten elektronischen Systembestands und ermöglicht eine Löschung der Daten per Fernzugriff.

HP Premium Care Service: Dieser Service bietet Ihnen hochwertigen Telefonsupport und Vor-Ort-Support für die Reparatur Ihres HP Produktes. Der Telefonsupport unterstützt Sie beim Auftreten von Softwarefehlern bei einer Anfrage an den Anbieter der Software. Die Mitarbeiter sind montags bis samstags von 8:00 bis 21:00 Uhr verfügbar.

Wieso sich die HP Services lohnen?

Sie profitieren von einem schnelleren und besseren Service bei der Abwicklung von Schäden und Fehlermeldungen. Sie erhalten bereits am selben oder am nächsten Arbeitstag nach der Schadenmeldung Hilfe (es gibt auch Care Pack Services, die einen längeren Erfüllungszeitraum haben). Weiterhin können Sie Ihre Produkte besser verwalten und mit den passenden Care Pack Services sogar die Lebensdauer Ihrer HP Hardware verlängern, indem Sie die HP Original Geräte korrekt behandeln und regelmäßig warten. Die Ausgabe lohnt sich: Denn die Kosten für Reparaturen liegen meistens über denen der Anschaffungskosten für einen 3-jährigen HP Care Pack Service. Der Vorteil von HP Services sind planbarer Supportkosten.

Damit Sie auch von dem hervorragenden Service der HP Care Pack Services profitieren können, beachten Sie folgenden Punkte:

  • Der HP Care Pack Service muss registriert werden. Bei digital erworbenen HP Care Packs bekommen Sie automatisch einen Registrierungslink und Aktivierungscode von CSNCAREPACK@hp.com. Falls das HP Care Pack in Papierform vorliegt, müssen Sie dieses zunächst registrieren.
  • Sie müssen das HP Care Pack innerhalb von 180 Tagen nachdem Sie die Hardware gekauft haben erwerben. Davon ausgenommen sind das Post Warranty Care Pack und der HP Comutrace One Service.
  • HP Care Pack Services gibt es mit verschiedenen Laufzeiten von 1 bis 5 Jahren.
  • Servicedatenblätter zu den HP Service Packs können Sie im HP Care Pack Central Tool anschauen.

Wir hoffen, dass Sie einen guten Überblick über die HP Care Pack Services bekommen haben. Für weitere Informationen können Sie sich hier das PDF (1,28 MB) mit den detaillierten Informationen anschauen und herunterladen.

Tags: HP
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